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淘寶店鋪運營有哪些技巧?把握11個細節

發布時間: 2019-08-29 14:58:10

  開淘寶店的人成千上萬,為何有些店做的那么好,有些店卻慘慘淡淡,甚至到了關閉的地步。其實,在開淘寶店之前,你就該想到一些運營問題,避免前期運營不到位,導致店鋪經營不下去。下面這11個細節點,參考一下,作為中小賣家,要掌握的運營技巧真的不少。

  一.市場分析需做好

  不管做任何產品都離不開最重要的一個細節步驟那就是—市場分析。市場分析可以讓你很一目了然的知道這個市場的蛋糕有多大,多少人搶著吃這個蛋糕,也就是我們所說的容量與競爭度,需求與供給。通過生意參考市場行情搜索分析搜索核心關鍵詞,看搜索人氣、在線商品數以及商場點擊占比,除此之外商場點擊占比高的恐怖的類目,一般建議除非你有很強的供應鏈以及資金的優勢,否則不要切入這個類目,不然你會發現你怎么死的都不知道。同時,有時候二級分詞、三級分詞代表的也是一類品類的人群需求,不要輕易忽視掉這部分的需求與機會的存在。

  二.店鋪定位要準確

  為什么要做好店鋪定位呢?舉個例子我們的店鋪就好比線下超市的一個個展位,這個展位售賣的東西是什么?針對的是什么樣的群體?我們不可能的流量都想要也不可能所有人的生意都能做,你吃不下。店鋪定位的核心就是人群定位,服務于某一小部分的精準人群,就是要讓你知道你的產品面向什么群體?該群體有什么樣的消費風格和特點?另外還包括產品定位、價格定位、風格定位(更加側重服飾箱包)、人群定位等等;

  三.選品本身下功夫

淘寶店鋪運營

  我們不能盲目的去選品,一個是自己不熟悉產品,另一個也沒調研一下產品是否符合市場需求。第一不熟悉自己產品,造成很可能不能準確的傳遞買家需求的痛點和賣點,這樣做起來很費勁,再熟悉調整浪費自己時間和金錢。所以前期一定要做足功課,或者直接選擇自己熟悉的產品。第二不做調查選擇了實際上并不符合市場需求的產品,這種制造困難也要上的精神在這里并不可取,建議及時調整產品重新選擇。

  四.視覺營銷不重視

  買家在沒有看到實物前,只能先通過短視頻和主圖來對你產品有個第一印象,特別是短視頻,短視頻可以給買家一個強代入感,但是如果沒有的話即使你東西再好,也不會有太多人去購買。很簡單,門面不行,買家基本不會再看下去了,更別提購買了。一個好的主圖視頻以及主圖往往能極大的促進買家的購買欲望,不僅能提高買家停留時間,而且會減少買家大部分購買疑慮。

  五.客服培訓要把關

  很多人總認為客服很簡單,不就是回答買家問題解決下售后就可以了。其實做好并不容易,產品知識要相當了解,售前咨詢回復技巧,提高客單價,提高詢單轉化率,售后維護老客戶,回購和轉介紹等等,你的客服幫你做好了哪一樣?曾經和一個朋友聊天,主要內容就是抱怨自己客服動不起來,效率很低,達不到自己想好的效果。這里其實就是主管人員與客服的溝通和制定完善的績效考核獎懲機制的問題。第一,簡單說想讓你客服動起來,先要找問題,除了觀察客服日常工作狀態和聊天內容技巧以外比較重要的就是和客服人員單獨溝通,看問題出在哪里。第二,你有沒有制定一個客服的績效考核獎懲制度,比如完成怎樣的指標是最基本的,完不成怎樣,是不是有懲罰?超額完成又怎樣,是不是有獎勵,而且獎勵是不是馬上能體現?有的人說我自己就是客服,那你自己是客服的話,那自己更要注重在詢單轉化的技巧和售后問題的處理技巧,以及圈定老客戶導流等等,溝通交流也是一門藝術,反思一下如何做到讓買家不建立防御心理?

  六.定時持續性上新

  上新有新品加權,還可以提高店鋪權重,而且也很容易激活老客戶,刺激他們消費購買。同時產品線的布局要延長,由單品延伸到全店,做單品的強關聯,建議客服詢單的自動推薦和詳情頁的關聯跳轉這些都要做好來。

  七.店鋪滯銷要關注

  如果店鋪內的產品沒有銷量,就會涉及到動銷率的問題,動銷率只是眾多考核指標之一,眾多指標的重要性和優先級又不一樣,對于系統來說,指標的優先級肯定是銷量要高于動銷的,也就是說動銷率越高越好(動銷率=有銷量的寶貝數量/店鋪所有寶貝數)。所以就需要我們在日常運營過程中,關注店鋪動銷滯銷數據,店鋪內30天內0流量0訪客0銷量的寶貝要么破零再觀察一下,要么就下架刪除掉,否則會影響店鋪整體權重。

  八.只會打折,不會做營銷

  也有發現很多賣家除了價格直接打折以外,不去做任何店鋪營銷活動。其實不管是獲取新客的最大化的留存轉化還是老客的激活消費,店內的營銷活動一定要去做的,給到買家們相關的利益點。比如關聯銷售,詳情營銷,包裹營銷,主題活動等等。

  九.運營推廣方式單一

  店鋪的運營推廣方式還是挺多的,免費的自然搜索布局優化關鍵詞,付費的直通車,鉆展,淘寶客。參加官方活動及內容營銷下的微淘,達人,直播,自媒體推廣等等!你要知道你的對手主要的流量架構是什么,再對標自己你現階段可以布局哪些渠道的流量?哪些可以去嘗試延伸的,跳出推廣方式的局限!

  十.不重視DSR評分

  平臺會越來越注重買家的購物體驗,一個非常重要的指標就是我們店鋪的DSR動態評分。有很多賣家總覺得只要分不飄綠就好,其實不是這樣,只要你周期內持續下降,就很可能,給你帶來不好的影響。因為DSR指標是一個權重占比非常重的店鋪綜合指標。當發生問題了還是要第一時間找出根本原因,想辦法制定解決方案。

  十一.從來不研究競爭對手

  知己知彼百戰百勝。分析主要的競爭對手,除了基礎性的表面分析和淺層性的數據分析外,還要去分析競爭對手一整個流程下來的用戶體驗,從詢單開始到拍下發貨提醒,到貨提醒到退換貨服務,快遞時效到產品包裝質量,引導確認收貨評價到圈定客戶話術等等一系列的體驗,對標競爭對手,哪些是我們可以學習借鑒的?哪些是我們現階段存在問題可以優化的?

  以上就是關于淘寶開店需要掌握的一些技巧,可以照著參考,不過具體情況還是要具體分析,畢竟每個人的淘寶店情況是不一樣的,需要側重運營的點也就不同。

     

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